Customer Service Team Lead - Financial Services (Remote from Bali)
Bergabunglah dengan X Star Technology, inovator layanan keuangan yang dinamis, sebagai Customer Service Team Lead dan ambil alih tim yang berkinerja tinggi yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Berbasis di pusat-pusat hidup di Bali (Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung), Anda akan memimpin tim yang bertanggung jawab untuk memastikan setiap interaksi pelanggan dengan produk dan layanan kami menjadi yang terbaik.
Di X Star Technology, kami mengutamakan kualitas dan kepuasan pelanggan. Sebagai Team Lead, Anda akan mengelola tim yang terdiri dari 5-7 Customer Service Representatives, memastikan mereka dilatih dengan baik dan berkinerja optimal. Anda akan bekerja dengan berbagai sistem internal dan eksternal, termasuk CRM seperti Salesforce, dan alat komunikasi seperti Slack dan Zoom, untuk memastikan layanan pelanggan kami berjalan lancar.
Jika Anda memiliki pengalaman sebagai Customer Service Manager atau Team Lead di industri keuangan atau teknologi, dan ingin berkontribusi pada misi kami untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, ini adalah kesempatan yang sempurna untuk Anda. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pertumbuhan karir yang signifikan, dan kompensasi yang kompetitif.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memimpin tim Customer Service dengan membimbing, melatih, dan memotivasi anggota tim untuk mencapai target layanan pelanggan.
- Mengelola dan memantau kinerja tim melalui metrik seperti NPS, CSAT, dan First Call Resolution (FCR).
- Mengembangkan dan menerapkan strategi pelayanan pelanggan yang efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim produk dan teknologi untuk memastikan layanan pelanggan selaras dengan perkembangan produk.
- Menggunakan alat CRM seperti Salesforce untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
- Mengelola dan memantau kualitas layanan pelanggan melalui survei dan umpan balik pelanggan.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien dan profesional.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman keamanan dan privasi data yang ketat.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Customer Service Manager atau Team Lead di industri keuangan atau teknologi.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman kerja yang relevan.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan) untuk berkomunikasi dengan pelanggan internasional.
- Pengalaman dengan alat CRM seperti Salesforce, ServiceNow, atau Zoho Desk.
- Pengalaman dengan alat komunikasi seperti Slack, Zoom, dan Microsoft Teams.
- Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data pelanggan dan metrik layanan.
- Kemampuan kepemimpinan yang kuat untuk memimpin dan mengelola tim.
- Sertifikasi dalam Customer Service atau kepuasan pelanggan akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang