Assistant Customer Experience Manager - Omnichannel Support

Bergabunglah dengan DFI Nusantara sebagai Assistant Customer Experience Manager dan mainkan peran penting dalam membentuk interaksi pelanggan yang luar biasa di berbagai titik sentuh digital dan fisik. Di posisi dinamis ini, Anda akan mengawasi operasi layanan pelanggan sehari-hari, memastikan setiap interaksi memberikan nilai tambah bagi pelanggan kami. Di Tangerang Selatan, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui layanan omnichannel yang terintegrasi.

Sebagai Assistant Customer Experience Manager, Anda akan bekerja dengan berbagai platform dan alat, termasuk Salesforce Service Cloud, Zendesk, dan HubSpot. Anda akan bertanggung jawab untuk memantau dan menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan. Dengan pengalaman yang solid dalam manajemen layanan pelanggan dan pemahaman mendalam tentang teknologi layanan pelanggan, Anda akan membantu membentuk strategi yang mengoptimalkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengawasi operasi layanan pelanggan sehari-hari, memastikan responsif dan efisien.
• Menganalisis data pelanggan menggunakan alat seperti Tableau dan Power BI untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Mengelola dan melatih tim layanan pelanggan untuk memastikan standar layanan yang konsisten.
• Berkoordinasi dengan berbagai departemen untuk memastikan pengalaman pelanggan yang terintegrasi di semua saluran.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan retensi.
• Menggunakan platform seperti Salesforce Service Cloud dan Zendesk untuk mengelola tiket dan interaksi pelanggan.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam teknologi layanan pelanggan dan mengimplementasikan solusi inovatif.
• Melaporkan secara berkala kepada manajemen tentang kinerja layanan pelanggan dan rekomendasi perbaikan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait dengan setidaknya 4 tahun pengalaman.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam manajemen layanan pelanggan atau peran terkait.
• Pengalaman dengan alat dan platform seperti Salesforce Service Cloud, Zendesk, dan HubSpot.
• Kemampuan analitis yang kuat dengan pengalaman menggunakan alat seperti Tableau dan Power BI.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja secara kolaboratif dalam tim.
• Pengalaman dalam mengelola dan melatih tim layanan pelanggan.
• Familiaritas dengan praktik terbaik dalam manajemen layanan pelanggan dan teknologi layanan pelanggan.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait